Políticas de Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En GsK Device Land, nuestra política de cambios y devoluciones tiene como objetivo brindar total seguridad al cliente con respecto a los productos adquiridos en nuestra tienda.
GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN: Todos nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación. Además, ofrecemos cambios de productos que hayan llegado diferentes de los solicitados por el cliente.
Si recibes un producto con algún defecto de fabricación o diferente al solicitado, sigue estos pasos:
Contacta con Nosotros: Si ha pasado el plazo de 7 días y el producto presenta algún defecto, contáctanos por correo electrónico proporcionando tu número de identificación fiscal, número de pedido y una descripción del defecto.
Evaluación y Resolución: Nuestro Servicio de Atención al Cliente manejará tu solicitud y la remitirá a nuestro departamento de calidad para su verificación. Una vez evaluado, nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre la resolución y, si es necesario, proceder con el cambio.
El plazo para solicitar un cambio por este motivo es de 90 días a partir de la recepción del producto. No se realizarán cambios o reembolsos después de este plazo.
REEMBOLSO: Tu reclamación será analizada en un máximo de 7 días hábiles. Una vez confirmado el problema, nos pondremos en contacto por correo electrónico para ofrecerte diferentes alternativas de resolución:
- Recibir el reembolso del importe pagado.
- Recibir un nuevo producto igual al solicitado.
- Recibir un producto de valor similar.
- Recibir un cupón por el valor del producto para usar en compras futuras.
Devolución con Reembolso Parcial: Como regla de nuestra tienda, en caso de devolución de productos, dejaremos que te quedes con el producto y reembolsaremos la mitad del valor pagado.
Concedemos el derecho de desistimiento según la legislación vigente. La solicitud de cancelación de compras en línea debe realizarse dentro de los 7 días hábiles desde la fecha de recepción del producto, manteniendo el producto en su embalaje original y sin uso.
En casos de desistimiento o devolución, contáctanos con tu número de identificación fiscal y número de pedido por correo electrónico dentro del plazo establecido.
Es necesario completar el formulario de devolución, firmarlo y enviarlo por correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Después de la evaluación de las condiciones del producto por parte de nuestro departamento de calidad en un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción del producto.
Para el reembolso en tarjeta de crédito, nuestro departamento financiero tiene un plazo máximo de 7 días hábiles para procesarlo con la entidad emisora de la tarjeta de crédito. El plazo máximo para que el saldo se reintegre a tu tarjeta de crédito es de hasta 120 días según las entidades emisoras de tarjetas, dependiendo de la fecha de cierre de tu factura.
En caso de que sea necesario realizar el reembolso en cuenta corriente, se realizará en un plazo máximo de 07 días hábiles después de la evaluación de calidad y solo podrá realizarse en una cuenta con el mismo número de identificación fiscal que se utilizó en nuestro sitio web.
Los productos devueltos sin comunicación previa, fuera del plazo, con falta o discrepancia de elementos, sin la etiqueta o factura, serán reenviados a los clientes. Lo mismo se aplica a los cambios rechazados después de la evaluación de los productos por parte de nuestro departamento de calidad. Serán reenviados a los clientes por correo urgente y el costo de este reenvío deberá ser asumido por el cliente.
Es importante tener en cuenta que GsK Device Land no se hace responsable de los gastos de envío para devoluciones seguidas de reembolso, contracargos o cambios por otros productos; este gasto es responsabilidad del cliente.